Resi e rimborsi

Diritto di recesso – Area legale

Stando all’articolo 52 del Codice del Consumo (decreto legislativo 6 settembre 2005 n. 206) si ha il diritto di recedere dal contratto concluso con il venditore entro 14 giorni dal giorno dalla data in cui ci sono ricevuti i prodotti acquistati su ituoiocchiali.it.

L’art. 54 sempre del Codice del Consumo stabilisce, inoltre, che il diritto di recesso potrà essere utilizzato mediante alcune modalità (a scelta):

a) Utilizzando il modulo di reso (predisposto da ituoiocchiali.it e scaricabile dalla sezione “condizioni di vendita” e conforme al modulo tipo stilato ai sensi dell’art 49, comma 4 del Codice del consumo) che trovi online nell’area Servizio Clienti da compilarsi nel suo intero e scrupolosamente per poter ottenere il reso richiesto (sarà il venditore ad inviarti conferma mediante email del ricevimento corretto della richiesta di recesso inviata mediante il Modulo di reso. La merce oggetto di reso dovrà pervenire al venditore entro 10 giorni di calendario dalla data di Autorizzazione del reso);
b) Utilizzando il modulo di reso dovrete compilare interamente tutti i campi dello stesso;
c) In nessun caso verranno accettate spedizioni di resi non autorizzate.
Quanto acquistato su ituoiocchiali.it dovrà essere consegnato al corriere entro e non oltre quattordici giorni dal giorno in cui si è comunicato chiaramente al venditore la decisione di voler esercitare il diritto di recedere dal contratto concluso.
Gli articoli potranno essere restituiti spedendo il pacco mediante il corriere indicato da ituoiocchiali.it o tramite altro spedizioniere (le spese relative al reso saranno sempre a carico del cliente che voglia recedere dal contratto).
In alternativa, segnalandolo debitamente al Venditore, si potrà cambiare il prodotto scelto con uno differente.

Stando all’art 59 del Codice del Consumo (decreto legislativo 6 settembre 2005 n. 206) il diritto di recesso è escluso nel caso in cui il compratore abbia acquistato prodotti confezionati su misura o personalizzati ovvero beni sigillati e che non si prestano ad essere restituiti per motivi correlati alla protezione della salute o per motivi igienici (a titolo esemplificativo si fa riferimento ai costumi ovvero all’intimo che abbia sullo stesso il proteggi slip posto per motivi igienici).

I° Il diritto di recedere si intende correttamente esercitato solo qualora siano rispettate interamente alcune condizioni di seguito riportate:
a. Dal ricevimento dei prodotti acquistati su ituoiocchiali.it entro quattordici giorni si dovrà compilare correttamente e trasmettere il Modulo necessario per esercitare tale diritto che si trova nell’area Servizio Clienti;
b. Gli articoli acquistati su ituoiocchiali.it non devono essere utilizzati, danneggiati o lavati;
c. Il cartellino identificativo dell’articolo dovrà essere ancora attaccato integralmente ai prodotti ricevuti;
d. Gli articoli dovranno essere tassativamente restituiti nella loro originale confezione;
e. Gli articoli che si vogliono rendere dovranno essere consegnati al corriere entro dieci giorni di calendario i quali inizieranno a decorrere da quando il compratore avrà comunicato chiaramente e esplicitamente al venditore la sua decisione di recedere dal contratto concluso;
f. Gli articoli oggetto di acquisto non dovranno essere danneggiati;
g. Gli articoli dovranno pervenire nella loro confezione originale, senza che l’etichetta sia stata rimossa o danneggiata, con tutta la documentazione relativa e una prova di acquisto originale (fattura o copia della mail di conferma dell’ordine)
h. Tutti gli articoli resi verranno ispezionati accuratamente;
i. I resi inerenti ad un occhiale effettuati per un cambio misura dovranno essere giustificati in quanto ituoiocchiali.it per ogni occhiale provvede ad effettuare un’accurata descrizione delle misure dello stesso (larghezza, altezza con approssimazione massima di 2mm), motivo per cui il reso potrà essere effettuato solo dimostrando che le misure relative all’articolo in oggetto siano difformi rispetto a quelle dichiarate sul sito.
Solo se avrai rispettato tutte le condizioni su esposte e richieste dal compratore, ituoiocchiali.it stando a quanto stabilito dall’articolo 56 del Codice dl Consumo provvederà a rimborsarti integralmente il prezzo degli articoli acquistati, rimanendo a carico del compratore le spese di reso (da intendersi, ovviamente, le spese necessarie per la restituzione a ituoiocchiali.it degli articoli acquistati).

Se la richiesta di reso effettuata non potrà essere accettata in quanto non conforme alle condizioni richieste da ituoiocchiali.it (riportate nella parte sovrastante) ai punti a/b/c/d/e/f/g/h/i suesposti, il compratore potrà scegliere di riavere gli articoli acquistati a spese sue. Se il compratore rifiuta detta spedizione ituoiocchiali.it si riserverà il diritto di trattenere gli articoli e il relativo importo corrispondente al prezzo dei prodotti pagato per l’acquisto.
Se il reso del compratore non potrà essere accettato in quanto non risultato conforme a quanto indicato ai punti a/b/c/d/e/f/g/h/i suesposti sarai contattato. In detto caso, il compratore avrà la possibilità di scegliere se accettare la diminuzione del rimborso, che verrà comunicata allo stesso, o se riavere gli articoli acquistati su ituoiocchiali.it a sue spese.
Nel caso in cui il compratore decidesse di rifiutare questa spedizione ituoiocchiali.it si riserva il diritto di trattenere gli articoli e il relativo prezzo indicato per la diminuzione del rimborso, dovuta alla riduzione a livello di valore dei prodotti restituiti dal compratore stesso.

2°. Tempi e modalità del rimborso
Stando a quanto stabilito all’articolo 56 , III comma del Codice del Consumo (decreto legislativo 6 settembre 2005 n. 206) solo nel momento in cui ituoiocchiali.it avrà ricevuto dal compratore il suo reso (a spese del compratore) e successivamente verificato che tutti i requisiti richiesti siano stati rispettati, il compratore riceverà una e-mail con la conferma di accettazione del reso e ituoiocchiali.it provvederà al rimborso integrale, o, qualora si sia riscontrata la sussistenza di una diminuzione di valore dei prodotti oggetto di restituzione, il compratore riceverà una e-mail in cui gli verrà comunicato l’importo che verrà detratto a titolo di diminuzione del rimborso e, di conseguenza, ituoiocchiali.it provvederà al rimborso di quanto ritenuto dovuto.
Il rimborso verrà attivato da ituoiocchiali.it (indipendentemente dalla modalità di pagamento utilizzata al momento dell’acquisto: carta di credito/debito, bonifico bancario, carta prepagata) nel minore tempo possibile ovviamente una volta verificato che il diritto di recesso sia avvenuto nel rispetto delle condizioni precedentemente riportate.

Per ottenere il riaccredito o la restituzione delle somme pagate dal compratore per la conclusione del contratto di vendita inerente all’acquisto dei prodotti verrà utilizzata la modalità ritenuta più adeguata da ituoiocchiali.it, e il tempo effettivo dipenderà dalle modalità di pagamento utilizzate.

Gli articoli oggetto di restituzione dovranno essere accuratamente riconfezionati e rimarranno sotto la responsabilità del cliente sino a quando non avranno raggiunto il magazzino di ituoiocchiali.it, per cui sarà il cliente a doversi accertare di averli impacchettati in modo che non si danneggino.
ituoiocchiali.it, inoltre, consiglia vivamente di inviare i resi tramite un servizio di consegna registrato con tracking number, dal momento che ituoiocchiali.it non potrà essere ritenuta responsabile per i resi andati persi/danneggiati in transito.

Non possono essere oggetto di reso gli articoli personalizzati o fatti su misura e gli articoli acquistati a prezzi speciali duranti saldi, promozioni e svendita.
Non posso essere oggetto di reso gli articoli che corrispondono interamente alla descrizione presente su ituoiocchiali.it (a titolo esemplificativo: i resi inerenti ad un occhiale effettuati per un cambio misura dovranno essere giustificati in quanto ituoiocchiali.it per ogni articolo provvede ad effettuare un’accurata descrizione delle misure dello stesso (lunghezza e larghezza), motivo per cui il reso potrà essere effettuato solo dimostrando che le misure relative all’articolo in oggetto siano difformi rispetto a quelle dichiarate sul sito).

3°. Condizioni per il cambio dei prodotti
In alternativa all’esercizio del diritto di recesso il compratore avrà la possibilità di cambiare gli articoli acquistati con altri, invece di ottenere il rimborso del prezzo pagato per l’acquisto degli stessi. Per poter ottenere il cambio dovrà essere effettuata una richiesta rispettando alcuni limiti:

a. Potranno essere oggetto di cambio tutti i prodotti acquistati su ituoiocchiali.it ad eccezioni di quelli personalizzati o fatti su misura e gli articoli acquistati a prezzi speciali duranti saldi, promozioni e svendita;
b. Potrai richiedere il cambio dei prodotti acquistati su ituoiocchiali.it entro e non oltre quattordici giorni lavorativi dalla data della loro consegna, compilando il Modulo di Reso, il quale dovrà essere inviato elettronicamente a ituoiocchiali.it entro il termine suddetto. I prodotti oggetto di cambio dovranno essere consegnati al corriere entro e non oltre dieci giorni di calendario, i quali decorreranno dal giorni in cui il compratore avrò provveduto a comunicare al venditore la sua decisione di cambiare gli articoli.
c. il compratore potrà effettuare una sola richiesta di cambio;
d. gli articoli per i quali il compratore richiede il cambio dovranno essere restituiti a ituoiocchiali.it nella loro originale confezione, non utilizzati, non lavati o danneggiati, ed il cartellino identificativo dovrà essere ancora integralmente attaccato.
e. gli articoli da cambiare facenti parte del medesimo ordine dovranno essere inviati a ituoiocchiali.it in una unica spedizione. ituoiocchiali.it non accetterà i prodotti di uno stesso ordine spediti per il cambio in momenti diversi;
f. non potrà essere effettuata la richiesta di cambio per l’acquisto di una misura errata in quanto ituoiocchiali.it per ogni articolo provvede ad effettuare un’accurata descrizione delle misure dello stesso (larghezza, altezza con approssimazione massima di 2mm), motivo per cui il reso potrà essere effettuato solo dimostrando che le misure relative all’articolo in oggetto siano difformi rispetto a quelle dichiarate sul sito.
Solo se tutte le condizioni suesposte verranno rispettate correttamente, una volta che il compratore avrà provveduto a compilare ed inviare il Modulo di Reso contenente la richiesta di cambio prodotto, ituoiocchiali.it prenderà in carico la sua richiesta di sostituzione. ituoiocchiali.it, inoltre, presa in carico tale richiesta provvederà ad inviare al compratore una e-mail di conferma.

4°. Tempi e modalità per ottenere il cambio
Dopo che ituoiocchiali.it avrà ricevuto i prodotti che il compratore intendere cambiare e controllato che tutti i requisiti richiesti siano stati rispettati, ituoiocchiali.it provvederà a verificare che vi sia l’effettiva disponibilità presso i propri magazzini del prodotto richiesto dal cliente per il cambio. Il cambio potrà essere effettuato anche con articoli diversi presenti su casadelcuscino.it. Il cambio in ogni caso potrà essere effettuato una sola volta (indipendentemente dall’articolo diverso richiesto per il cambio).

Nel caso in cui il prodotto o i prodotti selezionati per il cambio siano disponibili presso il magazzino, ituoiocchiali.it provvederà ad accogliere la richiesta di cambio del cliente e procederà con l’invio di un’e-mail di conferma. La spedizione dei prodotti oggetto di cambio avverrà entro 30 giorni da quando ituoiocchiali.it abbia verificato con accuratezza che i beni oggetto di cambio rispettino le caratteristiche richieste per il reso (come precedentemente esposto).
Le spese di spedizione dei prodotti sostitutivi saranno a carico del cliente.

Il cliente verrà contattato nel caso in cui la sua richiesta di cambio non possa essere accettata in quanto non conforme alle condizioni suesposte. In questo caso il compratore potrà scegliere di riavere i prodotti oggetto di richiesta di cambio a sue spese. Nel caso in cui il compratore rifiuti questa spedizione, ituoiocchiali.it si riserva il diritto di trattenere i prodotti e se dovesse verificarsi anche una soltanto delle ipotesi sopra riportate potrà trattenere l’importo indicato per la decurtazione del rimborso, dovuta alla diminuzione di valore dei prodotti restituiti.